長城汽車 榮膺 汽車 售后 服務(wù)十佳
來源：長道長城4S店    發(fā)布時(shí)間：2014年03月23日

有效日期：2014-03-23至2014-04-15

   3月11日，由國內(nèi)*大的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺中國汽車質(zhì)量網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)首本汽車質(zhì)量評價(jià)雜志《品質(zhì)汽車》共同舉辦的“2013年度中國汽車售后服務(wù)總結(jié)交流會”在京召開，20余家車企售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人代表參會。

騰翼C30車型 外觀圖

   會議期間，主辦方首次披露了“2013年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量狀況和消費(fèi)者維權(quán)形勢報(bào)告”，并對中國汽車市場汽車質(zhì)量及售后服務(wù)狀況、消費(fèi)維權(quán)特點(diǎn)及趨勢、不同車系及車型質(zhì)量及服務(wù)投訴案例進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

   這份報(bào)告顯示，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)2013年共收到車主有效投訴2.2328萬宗，較2012年增幅達(dá)到92%，一些車型涉及的故障呈集中投訴趨勢。從月度投訴量的統(tǒng)計(jì)來看，3月和12月是消費(fèi)者投訴的高峰期。投訴信息顯示，在車輛的8大系統(tǒng)中，車身附件及電器、發(fā)動機(jī)和變速箱占據(jù)最易引發(fā)投訴的前3位，不過2013年針對輪胎的投訴量較2012年有所減少。從品牌類型細(xì)分看，合資品牌投訴數(shù)量占2013年總投訴量的69%，與2012年相比呈逐年增長趨勢，自主品牌的投訴占比與2012年基本持平，而進(jìn)口品牌與2012年相比投訴占比減少一半。

   就汽車服務(wù)問題的投訴狀況來看，這份報(bào)告披露，目前中國汽車市場的服務(wù)問題投訴類型主要集中于服務(wù)態(tài)度、人員技術(shù)、服務(wù)收費(fèi)、承諾不兌現(xiàn)、銷售欺詐、配件爭議等幾個(gè)方面，其中服務(wù)態(tài)度占比*大，比例達(dá)到22%。另外，與2012年相比，銷售欺詐類投訴量同比增長103.26%，主辦方提醒車企售后服務(wù)部門要在此類問題上積極轉(zhuǎn)變汽車售后服務(wù)理念與方式。

   在此次會議上，主辦方還發(fā)布了2013年度售后服務(wù)十佳企業(yè)名單，神龍汽車有限公司東風(fēng)標(biāo)致品牌部、浙江吉利汽車銷售有限公司、長城汽車股份有限公司、廣汽菲亞特汽車有限公司、眾泰控股集團(tuán)、上海通用汽車有限公司、神龍汽車有限公司東風(fēng)雪鐵龍品牌部、一汽轎車股份有限公司、北京汽車股份有限公司、上汽通用五菱汽車股份有限公司10家企業(yè)獲此殊榮。據(jù)主辦方介紹，根據(jù)調(diào)查和分析，這10家企業(yè)在處理中國汽車質(zhì)量網(wǎng)2013年收到的兩萬余宗投訴過程中，投訴回復(fù)率、問題解決率、解決滿意率等指標(biāo)相對**。3.15之前發(fā)布此份名單，旨在推動更多企業(yè)積極解決消費(fèi)者的抱怨和難題，共同促進(jìn)中國汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。