2013年度“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果”顯示，自主品牌售后服務(wù)滿意度提升較大。近年來，自主品牌服務(wù)水準(zhǔn)的提升，體現(xiàn)在更密集的季節(jié)性關(guān)愛活動(dòng)、更先進(jìn)的服務(wù)理念和更貼心的服務(wù)政策等諸多方面，東風(fēng)風(fēng)行就是一個(gè)典型的例子。

10月15日，東風(fēng)風(fēng)行正式啟動(dòng)“貼心關(guān)愛季”專項(xiàng)售后服務(wù)，在長(zhǎng)達(dá)45天的活動(dòng)期間，通過“3DC回訪”、“客訴閉環(huán)處理”和“愛車講堂”三大溫暖行動(dòng)，幫助用戶全面檢查、護(hù)理愛車并普及更多車輛使用常識(shí)，共同備戰(zhàn)嚴(yán)峻的冬季用車環(huán)境。

據(jù)了解，東風(fēng)風(fēng)行“貼心關(guān)愛季”涉及維修、保養(yǎng)、用戶關(guān)愛等多個(gè)方面。所有用戶進(jìn)店維修保養(yǎng)之后，東風(fēng)風(fēng)行售后服務(wù)人員，將在3日內(nèi)進(jìn)行電話或短信回訪，了解客戶車輛維修保養(yǎng)后的使用情況；對(duì)每位用戶反饋的任何用車問題，東風(fēng)風(fēng)行售后服務(wù)人員都將及時(shí)、有效地解決；此外，東風(fēng)風(fēng)行將邀請(qǐng)客戶到售后服務(wù)站進(jìn)行車輛知識(shí)和養(yǎng)護(hù)知識(shí)宣講，幫助新老車主掌握充足的冬季安全用車知識(shí)。

記者了解到，“貼心關(guān)愛季”是東風(fēng)風(fēng)行四季關(guān)愛活動(dòng)的一部分，在今年的前三個(gè)季度，風(fēng)行已先后舉行了“微笑服務(wù)季”、“明白消費(fèi)季”、“溫馨交車季”活動(dòng)；此外，東風(fēng)風(fēng)行每年都會(huì)舉行諸如清涼一夏、冬日暖心等應(yīng)季服務(wù)月活動(dòng)。通過應(yīng)時(shí)應(yīng)季的售后服務(wù)舉措、超長(zhǎng)售后服務(wù)質(zhì)保期、24小時(shí)故障救助制度、強(qiáng)化服務(wù)人員素質(zhì)、細(xì)化服務(wù)流程等諸多措施，東風(fēng)風(fēng)行為用戶打造了360°的專業(yè)服務(wù)體系。

一直以來，東風(fēng)風(fēng)行秉承“專業(yè)的手，關(guān)愛的心”服務(wù)理念，將人性化的關(guān)愛融入到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。包括菱智商務(wù)車在內(nèi)的東風(fēng)風(fēng)行全系產(chǎn)品，車主能夠享受長(zhǎng)達(dá)5年或10萬(wàn)公里的質(zhì)保期，而業(yè)內(nèi)平均質(zhì)保期限僅為2年或5萬(wàn)公里。在日常用車中，風(fēng)行用戶還可享受“52012”緊急救助服務(wù)，愛車出現(xiàn)故障后，用戶可隨時(shí)撥打售后服務(wù)熱線4008877668，求助后5分鐘內(nèi)，故障情況會(huì)反饋給用戶所在區(qū)域的特約服務(wù)站，20分鐘內(nèi)詢問服務(wù)站是否聯(lián)系客戶，1小時(shí)內(nèi)打電話給車主或服務(wù)站跟蹤，2天內(nèi)回訪客戶。

多年來，憑借對(duì)消費(fèi)者“關(guān)愛”理念的堅(jiān)持，對(duì)售后服務(wù)水平的不斷提升，東風(fēng)風(fēng)行在消費(fèi)者中贏得了良好的口碑，產(chǎn)品高性價(jià)比特征得到了廣泛認(rèn)同，銷量也穩(wěn)步提升。今年9月，東風(fēng)風(fēng)行商務(wù)車品牌菱智銷量突破萬(wàn)臺(tái)，穩(wěn)居MPV市場(chǎng)前列；2014款景逸繼續(xù)蟬聯(lián)自主品牌大兩廂市場(chǎng)銷量冠軍；新推出的國(guó)內(nèi)首款“加大號(hào)城市SUV”景逸X5，上市首月訂單突破7000臺(tái)。據(jù)悉，東風(fēng)風(fēng)行自主研發(fā)的首款三廂轎車將在明年全新推出，同時(shí)，定位為“首席公務(wù)艙”的高端多功能公商務(wù)車——風(fēng)行CM7，也將于明年正式上市。屆時(shí)，東風(fēng)風(fēng)行的市場(chǎng)版圖將進(jìn)一步擴(kuò)大，并朝著主流車企穩(wěn)步發(fā)展。