關(guān)注年末購(gòu)車(chē)

之

退訂

歲末年初，不少消費(fèi)者正急著購(gòu)新車(chē)過(guò)新年。對(duì)部分車(chē)主來(lái)說(shuō)，他們卻因?yàn)楦鞣N原因，想把到手的新車(chē)退掉。部分4S店也反映，臨近年底購(gòu)車(chē)訂單退單開(kāi)始增多。消費(fèi)者為何放棄即將到手的新車(chē)？退訂會(huì)否遭遇障礙？記者采訪了多位車(chē)主和4S店負(fù)責(zé)人

案例1

退訂沒(méi)問(wèn)題 轉(zhuǎn)款遭拖延

已經(jīng)等了足足4個(gè)月，但何時(shí)拿到車(chē)還是個(gè)未知數(shù)。這讓南寧購(gòu)車(chē)者鐘女士非常郁悶。臨近年關(guān)，新車(chē)還沒(méi)到手，鐘女士于是向銷(xiāo)售這款德系豪華車(chē)的4S店提出退訂要求。對(duì)于鐘女士的要求，4S店銷(xiāo)售員爽快地辦理了退訂手續(xù)。

雖然退訂的文件手續(xù)很順利，但3萬(wàn)元預(yù)訂款等了一個(gè)月，還沒(méi)到達(dá)鐘女士的銀行賬戶。銷(xiāo)售員告知，退訂轉(zhuǎn)款手續(xù)需要有銷(xiāo)售總監(jiān)、4S店總經(jīng)理簽字才生效，然后財(cái)務(wù)才能轉(zhuǎn)賬。很不巧，總經(jīng)理剛好出國(guó)了。時(shí)間再過(guò)半個(gè)月，鐘女士仍沒(méi)發(fā)現(xiàn)預(yù)訂款到賬，于是前往4S店溝通。銷(xiāo)售經(jīng)理解釋?zhuān)�總�?jīng)理簽完字，預(yù)訂款還得按批轉(zhuǎn)，得攢夠了幾個(gè)客戶，財(cái)務(wù)才統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬。結(jié)果，又等了半個(gè)月，預(yù)定款終于轉(zhuǎn)到賬上。

不少購(gòu)車(chē)者反映，辦了退訂手續(xù)，轉(zhuǎn)款到賬大多拖延。對(duì)此，一些汽車(chē)業(yè)內(nèi)人士透露，退訂款項(xiàng)到賬時(shí)間較久，除因?yàn)楹炞趾娃D(zhuǎn)賬期的客觀原因外，通常還因?yàn)轭A(yù)訂款給4S店帶來(lái)不少資金誘惑。例如，一些銷(xiāo)售暢銷(xiāo)車(chē)的豪華車(chē)4S店，預(yù)訂車(chē)款普遍在3~5萬(wàn)元之間，一些緊俏車(chē)型累積過(guò)百?gòu)堄唵尾⒉簧僖?jiàn)，沉淀的資金達(dá)到數(shù)百萬(wàn)元之巨，且沒(méi)有任何利息，基本屬于“零成本”資金。所以，很多情況下4S店會(huì)設(shè)置一些退訂轉(zhuǎn)款障礙，盡量拉長(zhǎng)資金使用期，當(dāng)然也是為挽回客戶爭(zhēng)取時(shí)間。

提醒：不少購(gòu)車(chē)者在簽訂購(gòu)車(chē)協(xié)議時(shí)，很多情況下只會(huì)留意能否退訂，很少在意轉(zhuǎn)款時(shí)限。對(duì)購(gòu)車(chē)來(lái)說(shuō)，購(gòu)車(chē)簽訂協(xié)議時(shí)，在退訂的條款中，一定要寫(xiě)明退款時(shí)限以及方式。

案例2

政策起變化 車(chē)商可免責(zé)

年末，南寧一廣告公司的負(fù)責(zé)人梁先生不僅要為生意場(chǎng)忙活，還得分?jǐn)偩�力�?S店談判。不然，5萬(wàn)元的購(gòu)車(chē)訂金很可能要不回來(lái)

原來(lái)，3個(gè)月前梁先生訂購(gòu)了一美系豪華品牌SUV，本想過(guò)完年就能提車(chē)，但商務(wù)部宣布自2011年12月15日起對(duì)產(chǎn)自美國(guó)的部分大排量進(jìn)口汽車(chē)征收“雙反稅”。很不幸，梁先生訂購(gòu)的這款美系SUV正屬于征稅范圍內(nèi)的排量和車(chē)型。按照測(cè)算，購(gòu)車(chē)成本大概要增3萬(wàn)元左右。接下來(lái)，車(chē)船稅政策調(diào)整，訂購(gòu)的3.0排量SUV要繳納稅費(fèi)為每年3000元，稅費(fèi)攀升讓梁先生決意取消訂單，換購(gòu)其他車(chē)型。

對(duì)于退訂要求，4S店銷(xiāo)售經(jīng)理稱(chēng)沒(méi)辦法滿足，因?yàn)檐?chē)已從港口起運(yùn)，過(guò)完年辦完海關(guān)手續(xù)就能交車(chē)，現(xiàn)在退訂4S店損失太大，且國(guó)家相關(guān)購(gòu)車(chē)政策變動(dòng)，不是4S店能控制，購(gòu)車(chē)合同也有附則“因國(guó)家車(chē)輛銷(xiāo)售以及稅費(fèi)政策變更，造成購(gòu)銷(xiāo)雙方異議，銷(xiāo)售方免責(zé)”等內(nèi)容。梁先生翻看合同，果然在正式合同下方有幾行細(xì)字，寫(xiě)的正是4S店免責(zé)條款。梁先生隨行的律師反駁，“訂金”是預(yù)付款，屬可退款項(xiàng)。最后，經(jīng)過(guò)雙方磋商，考慮到4S店的確付出訂車(chē)成本，只要求退回4萬(wàn)元訂金，雙方協(xié)商成功。

提醒：購(gòu)車(chē)者在簽訂購(gòu)車(chē)協(xié)議時(shí)，一定要留心正式協(xié)議/合同有無(wú)相應(yīng)的免責(zé)條款，類(lèi)似車(chē)輛因?yàn)閻毫犹鞖�、交通事故影響運(yùn)輸效率，導(dǎo)致交車(chē)時(shí)間延期，也是購(gòu)車(chē)協(xié)議中常見(jiàn)的免責(zé)條款。

案例3

現(xiàn)車(chē)貨不對(duì)板 訂金卻難索回

賀歲版、精選版、升值導(dǎo)航版……現(xiàn)在車(chē)市里有著五花八門(mén)車(chē)型，一些購(gòu)車(chē)者也因?yàn)橐粫r(shí)大意，沒(méi)有細(xì)究自己所購(gòu)的車(chē)型，由此產(chǎn)生糾紛，索回訂金卻變得困難。

“原來(lái)交了2萬(wàn)元訂金，訂了‘賀歲版’車(chē)型，當(dāng)時(shí)展車(chē)上裝的是×牌子導(dǎo)航，到手的現(xiàn)裝的卻是另一品牌，行李架也不是展車(chē)裝的知名品牌。想退訂，但被4S店拒絕了。”1月8日，在南寧科園大道一家日系車(chē)4S店，賓陽(yáng)的購(gòu)車(chē)者董先生抱怨說(shuō)。4S店客服部工作人員稱(chēng)，‘賀歲版’車(chē)型是經(jīng)銷(xiāo)商自行增配，因年底物流緊張，原來(lái)的導(dǎo)航?jīng)]有貨，所以換上別的牌子，但軟件版本和使用效果一樣。至于行李架，展車(chē)行李架是廠家展具，商品車(chē)不可能裝那么昂貴的配置。

董先生認(rèn)為，現(xiàn)車(chē)和展車(chē)貨不對(duì)板，應(yīng)該是4S店的責(zé)任。記者翻開(kāi)董先生與4S店簽訂的購(gòu)車(chē)協(xié)議，購(gòu)買(mǎi)車(chē)型一覽只寫(xiě)著“××車(chē)型賀歲版”，還真沒(méi)有車(chē)型具體配置說(shuō)明。最后，4S店明確表示不可能退訂，最多再優(yōu)惠3000元現(xiàn)金。對(duì)于4S店的說(shuō)法，董先生感覺(jué)很生氣，但苦于購(gòu)車(chē)協(xié)議簽得太粗，只好無(wú)奈接受。

提醒：購(gòu)車(chē)購(gòu)車(chē)時(shí)，一定要在購(gòu)車(chē)協(xié)議里詳細(xì)簽訂加裝附件的品牌和型號(hào)，千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單籠統(tǒng)地簽訂“××版”、“××元禮品”這樣的條款。以免在購(gòu)車(chē)中產(chǎn)生說(shuō)不清楚的糾紛，導(dǎo)致退訂無(wú)門(mén)。

案例四：

協(xié)議簽“定金” 想退退不了

時(shí)下，進(jìn)口SUV比較熱銷(xiāo)，南寧購(gòu)車(chē)者李先生在去年8月份訂了一款德系豪華SUV。當(dāng)時(shí)為拿到價(jià)值2萬(wàn)元的科技選裝包，直接向4S店繳納了5萬(wàn)元定金。

10月份交車(chē)日期到了，但車(chē)子還沒(méi)有見(jiàn)蹤影。于是李先生頻頻給4S店電話打探消息，可每次得到的答復(fù)都是還在排隊(duì)。兩個(gè)月過(guò)去，車(chē)還是沒(méi)到。銷(xiāo)售顧問(wèn)告知，估計(jì)要過(guò)完年才能提車(chē)，如果想年前拿車(chē)，需加裝3萬(wàn)元精品。這讓李先生忍無(wú)可忍，直接掏錢(qián)買(mǎi)了另一款車(chē)，然后向4S店提出退訂要求，但4S店直接拒絕，并稱(chēng)李先生繳納的是“定金”，且交車(chē)時(shí)間一欄簽的是“以車(chē)輛到店日期為準(zhǔn)”�？粗�自己簽下的購(gòu)車(chē)合同，李先生只好“打碎牙齒往肚里咽�！�

不過(guò)，在李先生看來(lái)，這份別人看來(lái)猶如“燙手山芋”的訂單，還是有些含金量“暫時(shí)不去管了，反正定金退不了，就讓它繼續(xù)排隊(duì)，看車(chē)到底在什么時(shí)候到，等輪到了再轉(zhuǎn)讓購(gòu)車(chē)名額好了�！崩钕壬鸁o(wú)奈地說(shuō)道。

提醒：不少購(gòu)車(chē)者覺(jué)得，退不了的訂單都想著通過(guò)轉(zhuǎn)讓購(gòu)車(chē)名額來(lái)減低損失，但這種想法往往都難以實(shí)現(xiàn)，一來(lái)市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，半年前貨源緊俏的車(chē)子，半年后很可能就寬裕了。而且，如所訂購(gòu)的車(chē)型訂單，是搭配了一些個(gè)性化配置，例如一些高端SUV就提供空氣懸掛、碳纖維飾板等個(gè)性化套件，這并不是每一個(gè)購(gòu)車(chē)者都喜歡的，這樣的購(gòu)車(chē)訂單也比較難轉(zhuǎn)讓出去。