2011年11月11日，2011中國汽車服務金扳手獎、金手指獎在京公布評選結果：奇瑞汽車憑借優(yōu)質的服務品牌形象、高質量的售后服務得到了業(yè)界專業(yè)人士與消費者的廣泛認可，榮獲了2011中國汽車服務金扳手獎——優(yōu)秀服務品牌獎。當天，安徽奇瑞汽車銷售有限公司售后服務部部長李東春先生代表奇瑞汽車出席了頒獎典禮，對廣大支持奇瑞的用戶表示衷心的感謝。

品質保證 奇瑞售后再受認可

中國汽車服務金扳手獎由搜狐汽車、《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合舉辦，至今已連續(xù)舉辦六屆，并逐漸發(fā)展成為中國汽車服務領域最具影響力和知名度的年度榜單。按照評選標準，綜合各廠商服務軟硬件得分、讀者網友投票得分以及媒體、專家投票等多方評比后，產生了本屆“金扳手獎”的榜單。在重重的比拼中奇瑞以優(yōu)質的服務脫穎而出，正是憑借其長期對售后服務的重視與打造，從而形成良性循環(huán)，實現(xiàn)了服務的全面升級，也為“快•樂體驗”服務品牌的持續(xù)發(fā)展指明了新的方向。

多年來，奇瑞汽車始終堅持以用戶滿意為導向，通過堅持做好“品牌、品質、服務”三大戰(zhàn)略和持續(xù)開展“技能、硬件、管理”三大系統(tǒng)升級，并將對售后服務品牌的打造提升至公司發(fā)展戰(zhàn)略層面，全面實現(xiàn)了從自發(fā)性服務向品牌化服務的轉變。同時，為了給用戶帶來更便捷、更專業(yè)、更周到的售后服務，奇瑞積極打造“快•樂體驗”服務品牌，并適時推出“技藝超群 滿意一百”售后服務技能競賽、四季關愛等活動，進一步提升其售后服務滿意度。奇瑞“快•樂體驗”作為國內第一個自主汽車服務品牌，在5年多的發(fā)展時間里，力爭樹立起國內汽車行業(yè)服務的品質標桿，已經成為自主車企在售后服務領域取得長足進步的一個縮影。
2011年，奇瑞服務在J.D.Power售后滿意度調查中，以841分的高分首次超過行業(yè)平均水平，力壓部分合資、外資車企，服務能力提升迅速，而此次榮獲金扳手“優(yōu)秀服務品牌獎”，也標志著奇瑞售后服務再受認可，證明了“快﹒樂體驗”服務品牌正在輝煌中跨步成長。

精心布局 奇瑞售后多面開花

自2006年奇瑞成立“快•樂體驗”服務品牌以來，在5年多的發(fā)展過程中，奇瑞堅持以技術提升帶動能力發(fā)展。一方面，早在2002年，奇瑞就開始通過售后服務技能競賽，全面提升奇瑞服務人員專業(yè)技能，打造優(yōu)秀的服務團隊，進一步促進整體服務的品質升級。而采用比武競技的方式，也能夠進一步強化奇瑞協(xié)作、友愛的競爭意識，穩(wěn)固負責、專業(yè)的工作作風，最終帶動奇瑞服務的成長以及用戶滿意度的提升；與此同時，通過比賽挖掘和整合奇瑞服務體系內各方面的技術資源，也彰顯了奇瑞致力于鑄就更專業(yè)團隊的堅強決心。另一方面，為了全面提升服務人員的技術能力，奇瑞積極開展培訓及認證工作，并全面啟動了二級網點技術支持方案，將服務商的二級網點也納入公司技術支持范疇，更好地保證服務、維修質量。

此外，奇瑞公司從客戶角度出發(fā)，進一步促進網點的覆蓋，在全國已有的七百多家網絡的基礎上大力推進二、三線地區(qū)以及直營公司建設，縮短服務半徑，旨在為客戶提供更便捷的售后服務，提升客戶滿意度；同時，在四季關愛活動中展現(xiàn)其細致入微的服務過程，及時徹底的服務保障，在不斷拉近企業(yè)與消費者之間距離的同時，以免費檢測、備件優(yōu)惠的方式，為客戶提供周到貼心的服務體驗。而面對發(fā)展過程中的問題，奇瑞汽車也端正態(tài)度，以用戶滿意度為優(yōu)先考慮，以消費者的完美體驗為目標，打造更加貼近用戶的優(yōu)質服務，讓百萬奇瑞用戶更加了解奇瑞服務，走近奇瑞服務。

在產品日益同質化的今天，售后服務越來越成為車企決戰(zhàn)市場的關鍵，奇瑞服務始終將客戶滿意為導向，貫徹品質提升的戰(zhàn)略收到了切實的效果。此次，奇瑞汽車售后服務榮攀高峰，斬獲“2011中國汽車服務金扳手獎”不僅是奇瑞服務全面提升的見證，更顯示出以奇瑞為代表的自主品牌在售后服務方面的全面崛起。未來，奇瑞將以更專業(yè)的服務團隊，為用戶提供“更便捷、更專業(yè)、更周到”的售后服務。