近日，記者從吉利集團(tuán)了解到，為全面提升吉利汽車產(chǎn)品質(zhì)量，提高顧客滿意度，該集團(tuán)繼全面推行GES 評價、建立以“用戶信息中心、質(zhì)量鑒定中心、整改發(fā)動中心”為工作職責(zé)的質(zhì)量改善室之后，又推一項新舉措——顧客評價活動，即以顧客的眼光把脈吉利汽車的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　據(jù)了解，由該集團(tuán)組織的“顧客評價”活動在吉利上海基地和寧波基地先后展開，對華普海鋒、海域和吉利遠(yuǎn)景、自由艦等4款車型進(jìn)行了實物評價。為使活動更具說服力，更客觀地反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量，特邀請了深圳市深意汽車銷售服務(wù)有限公司、東莞市信泰隆汽車有限公司、沈陽中汽北方貿(mào)易有限公司等3家吉利汽車4S店作為經(jīng)銷商代表，和西安國利汽車服務(wù)有限公司作為服務(wù)商代表，和整車廠的奧迪特評審員一起，以客戶的眼光對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全方位的評價。

　　據(jù)悉，這次的現(xiàn)場實物評價，主要針對在銷售及售后服務(wù)過程中顧客最關(guān)心的問題及吉利汽車普遍存在的一些典型問題、維修技術(shù)難題，甚至還對與競品車型對比后存在的一些不足都提出了改進(jìn)建議。據(jù)吉利集團(tuán)質(zhì)量部一位工作人員介紹，這次邀請經(jīng)銷商、服務(wù)商到整車廠對下線車輛進(jìn)行“顧客評價”活動，是一次很好的嘗試，它將有利于整車廠的奧迪特評審員更加了解用戶對質(zhì)量的需求，使其在日常評審中更加嚴(yán)格和有針對性。同時，還擬將定期邀請經(jīng)銷商、服務(wù)商參與GES評價，并將問題直接反饋有關(guān)單位整改，列入質(zhì)量考核。

　　據(jù)介紹，2008年，吉利集團(tuán)提出了以“用戶需求及關(guān)注焦點(diǎn)”為其質(zhì)量工作的重點(diǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，其質(zhì)量工作也隨即進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期，如何提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度成了吉利汽車質(zhì)量系統(tǒng)的工作重點(diǎn)。這位工作人員介紹說，進(jìn)入2008年以來，該集團(tuán)各制造基地在產(chǎn)品質(zhì)量提升上都作出了積極的努力，深入貫徹并實施了集團(tuán)的質(zhì)量改進(jìn)思路，如全面推行質(zhì)量改善三八二十四法等。同時，還從源頭上抓起，積極與零部件供應(yīng)商簽訂質(zhì)量改善協(xié)議，和供應(yīng)商的技術(shù)人員一起對市場上索賠后退回的舊件進(jìn)行解剖、分析，查找原因。這位工作人員還表示，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，各制造公司還形成了有各自特色的促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的方式，如寧波基地推行的精品工程、臨海基地的精細(xì)化工程、上�；�地創(chuàng)建的“三現(xiàn)”辦公室等，這些都為提升吉利產(chǎn)品質(zhì)量作出了積極貢獻(xiàn)。